我市市長熱線整合工作協調推進會召開
    為貫徹落實市政府辦公室《關于12345市長熱線整合工作的通知》的要求,加快推動我市政務熱線整合工作,形成“一號對外”、“一站式服務”政務熱線新機制,6月20日,市大數據應用局組織相關部門負責人召開了市長熱線整合工作協調推進會。
    會上,市大數據應用局“12345”市長熱線辦負責人宣讀了《關于12345市長熱線整合工作的通知》,市發改委、市生態環境局、市商務局、市總工會等13家單位相關工作負責人分別介紹了各自熱線運營情況,并就熱線整合工作面臨的疑惑和難點問題提出了意見和建議。
    會議指出,市長熱線整合工作是根據國務院辦公廳《關于2019年政務公開要點》的文件要求,落實市政府2019年政府工作報告承諾事項而進行的。各相關部門要做好三項工作,一是明確市長熱線的三個定位——便捷高效的服務平臺、協同治理的重要樞紐、智慧治理的有效支撐。熱線整合后,面對成倍增長或多倍增長的話務量,市長熱線辦公室要依托大數據云平臺,運用大數據技術、智能化手段的方式對市長熱線海量數據進行分析,提升服務效能,為政府精準科學決策提供依據;二是要按照文件要求加速推進,各熱線單位是問題解決的責任主體,要把人民滿不滿意作為工作標準,注重知識庫建設、提高熱線處置效率、提升群眾滿意度;三是市長熱線辦公室在今后工作中要制定一整套規范化、標準化工作制度,建立長效監督機制、考核辦法和通報制度,市長熱線和所涉及整合單位要通力配合、交流合作,共同做好市長熱線整合工作,提升熱線服務水平和城市治理能力,持續優化營商環境,為美麗晉城高質量轉型發展取得新成果貢獻智慧力量。(撰稿:徐曉慧)